Charte de modération

Règles de publication

Pour publier un avis sur LocaVoix, tu dois respecter les conditions suivantes :

Au moins 3 critères notés sur les 6 disponibles (Calme, Quartier, Propriétaire, Humidité, Chauffage, Agence). Chaque critère est noté de 1 à 5.
Un commentaire d'au moins 10 caractères (500 caractères maximum), qui décrit ton expérience de manière factuelle et constructive.
Le loyer payé peut être renseigné — il alimente l'historique des loyers, utile à toute la communauté.
L'anonymat est respecté. Tu peux publier sous ton prénom ou en anonyme. Dans tous les cas, ton avis peut porter le badge « Locataire vérifié·e » si tu fournis un justificatif.

Ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas

Faits et vécu personnel

Décris ce que tu as vécu : humidité constatée, bruit réel, délais de réparation, qualité du quartier. Plus c'est factuel, plus c'est utile.

Critique constructive

Un avis négatif est tout à fait légitime s'il est argumenté et respectueux. Dis ce qui n'a pas fonctionné, sans attaque personnelle.

Injures et diffamation

Les insultes, propos discriminatoires, menaces ou accusations mensongères sont interdits et entraînent le retrait immédiat de l'avis.

Données personnelles

Ne publie jamais le nom complet, le téléphone ou l'adresse e-mail d'un propriétaire ou d'un tiers. LocaVoix ne collecte pas ces informations.

Spam et faux avis

Les avis fictifs, publicitaires ou répétitifs sont détectés et supprimés. Un seul avis par personne et par logement.

Informations non vérifiables

Les affirmations sans fondement (« je suis sûr que… ») sont déconseillées. Privilégie ce que tu as constaté toi-même.

Vérification des avis

Conformément à la directive européenne Omnibus, LocaVoix distingue clairement les avis vérifiés des avis non vérifiés. Un avis « vérifié » signifie que l'auteur a prouvé qu'il a bien occupé le logement.

Justificatifs acceptés

Quittance de loyer — à ton nom, pour ce logement
Bail de location — contrat signé
État des lieux — d'entrée ou de sortie
Attestation d'assurance habitation — a l'adresse du logement

Les documents sont stockés de manière sécurisée (chiffrés), jamais rendus publics, et supprimés après vérification. Le traitement est effectué sous 48 h.

Avantages d'un avis vérifié

Badge « Avis vérifié » visible par tous
Poids supérieur dans le calcul du score du logement
Mise en avant dans la liste des avis
Protection renforcée contre les signalements abusifs

Signalement et traitement

Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il estime contraire à cette charte. Les motifs de signalement sont :

Contenu inapproprié — injures, propos discriminatoires, menaces
Spam — contenu publicitaire ou répétitif
Informations fausses — affirmations mensongères ou trompeuses
Autre — avec un commentaire libre pour préciser

Chaque signalement est examiné par notre équipe. Trois issues possibles :

Signalement valide — l'avis est retiré ou modifié
Signalement rejeté — l'avis est conforme et reste publié
En attente — l'avis est temporairement masqué pendant l'examen

Droit de réponse des agences

Les agences immobilières peuvent obtenir le badge « Agence vérifiée » en fournissant un extrait Kbis (moins de 3 mois) ou un mandat de gestion. Une fois vérifiées, elles peuvent :

Répondre publiquement à chaque avis concernant un bien qu'elles gèrent — une seule réponse par avis
Apporter leur contexte, des précisions ou signaler des erreurs factuelles
Consulter leur note moyenne et le détail des critères sur leur profil public

Cet équilibre du contradictoire enrichit l'information pour les futurs locataires et respecte le droit de réponse.

Respect du RGPD

LocaVoix est conçu dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données :

Données minimisées — seules les informations nécessaires sont collectées
Justificatifs chiffrés et supprimés après vérification
Aucun nom de propriétaire personne physique exposé
Géolocalisation uniquement avec consentement explicite
Droits d'accès, de rectification et d'effacement garantis